Prazos e Envios

Vigente a partir de Outubro de 2025.

1. Processamento do Pedido

• Após confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do pedido para envio.

• Pedidos pagos via boleto poderão levar até 2 (dois) dias úteis para compensação antes que o envio seja iniciado.

• Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail (ou WhatsApp, se informado) o código de rastreio.

2. Opções de Envio e Tempo de Entrega

• O frete é calculado no checkout com base no CEP, peso/volume e modalidade escolhida.

• As opções normalmente são:

  • Envio padrão (via Correios ou transportadora)

  • Envio expresso (quando disponível)

• O prazo de entrega varia conforme a região e modalidade escolhida.

• Exemplos de prazo estimado:

  • Regiões Sudeste/Sul: de 3 a 7 (três a sete) dias úteis após o envio.

  • Outras regiões (Centro-Oeste, Norte, Nordeste): podem levar até 10 a 12 dias úteis após o envio.

• O prazo total inclui: tempo de processamento + tempo de transporte.

3. Rastreamento e entrega

• Quando seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para que você acompanhe o trajeto da entrega.

• É importante que o endereço informado esteja completo e correto, com CEP válido e dados de contato atualizados.

• O transportador ou Correios farão até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver sucesso, o pacote poderá retornar à loja.

• Em caso de retorno por endereço incorreto ou ausência de destinatário, poderão ser cobrados custos adicionais de novo envio.

4. Envio internacional ou de fornecedores externos (se aplicável)

• Para produtos que venham de fornecedores fora do Brasil, o prazo pode ser maior.

• Nesses casos, informaremos o prazo estimado no momento da compra.

• Lembramos que fatores como liberação na alfândega, greves, clima ou grandes volumes de encomendas podem alterar o prazo previsto.

5. Itens devolvidos ou reembolso por atraso

• Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado informado no checkout e se for responsabilidade da loja ou da transportadora, poderemos oferecer reenvio ou reembolso, conforme avaliação do caso.

• Em situações excepcionais ou quando explicitado no momento da compra, poderá haver garantia de estorno total do valor pago, conforme política específica.

6. Endereço incorreto, ausência ou devolução

• Recomendamos que revise o endereço antes de finalizar a compra. A loja não se responsabiliza por envio para endereço incorreto ou incompleto.

• Em caso de devolução por ausência de destinatário ou erro de endereço, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

• Se o pacote retornar à loja e o cliente não desejar novo envio, poderá ser gerado crédito em loja ou reembolso, com custos logísticos deduzidos — conforme o caso.

7. Suporte ao cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, envio ou rastreamento, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30 (exceto feriados).