1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis na plataforma: cartão de crédito, PIX e boleto bancário (quando disponível). As opções aparecem automaticamente no checkout.
2. Qual o custo do envio?
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
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seu CEP,
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peso/volume dos produtos,
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e a modalidade de envio escolhida.
Antes de finalizar a compra você consegue ver o valor certinho.
3. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e/ou Correios (PAC e SEDEX), conforme disponibilidade para o seu CEP. O sistema mostra as opções na hora da compra.
4. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim 😊 enviamos para todo o território nacional.
5. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende do seu endereço e da forma de envio escolhida.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
De modo geral, o prazo informado no checkout é:
Se o pagamento for por boleto, pode levar até 2 dias úteis para compensar.
6. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
7. Posso trocar um produto?
Sim. Você pode solicitar troca dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Para compras online, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento).
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Em caso de defeito, você deve nos avisar em até 30 dias.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
(Se quiser, adapto para 15 dias, como o modelo da Nuvemshop. Mas 7 dias é o mínimo legal, então deixei assim.)
8. O produto chegou com avaria, errado ou com defeito. E agora?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] enviando:
Vamos analisar e encaminhar a melhor solução: troca, envio de peça correta ou reembolso, conforme o caso.
9. Meu endereço veio errado / pedido voltou para a loja. O que acontece?
Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto ou ausência de recebedor, podemos reenviar para você, mas um novo frete poderá ser cobrado. Por isso, confira seus dados antes de finalizar a compra 😉
10. Como falo com o suporte?
Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail:
📩 [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h30 (exceto feriados).
